1 Horizon Mobile : Comment ça marche ?
C'est une offre de téléphonie mobile sans engagement, avec laquelle vous pouvez contrôler totalement votre budget de communication.
Après avoir acheté votre pack SIM, vous rechargez votre compte lorsque celui-ci est presque épuisé ou approche de sa date d'expiration. Pour recharger, vous pouvez utiliser des recharges en vente chez nos distributeurs ou directement sur notre site Internet ou par téléphone où vous pourrez bénéficier d'une large gamme de recharges.
2 Dois-je acheter un nouveau téléphone pour utiliser la carte SIM Horizon Mobile ?
Non. Votre mobile doit simplement être désimlocké (ou débloqué) . S'il ne l'est pas, contactez le service client de votre ancien opérateur pour obtenir votre code de débloquage.
3 Où puis-je acheter la carte SIM et les recharges ?
Achetez directement sur notre site internet, dans la rubrique "Commande en ligne" dans les nombreux points de vente et commerces de quartier : Bureaux de tabac, Presse, magasins d'alimentation, coiffeurs etc ...
Pour connaître le point de vente le plus proche de chez vous, cliquez ici.
4 Comment obtenir mon numéro de téléphone
Votre numéro de téléphone vous est envoyé par SMS lors de votre premier appel.
5 Comment recharger mon compte ?
Rechargez grâce aux RECHARGES Horizon Mobile ou coupons de rechargement. (voir Où acheter nos produits : question 3)
Une fois votre recharge achetée, rechargez votre compte prépayé en composant gratuitement le 5 0 0 depuis votre mobile. Laissez-vous guider par les instructions vocales.
6 Comment connaître mon crédit de communications ?
En composant le 5 0 1 depuis votre mobile (service payant 0,004€/sec).
7 Comment contacter le service clientèle ?
En composant le 5 4 3 depuis votre mobile (service payant 0,004€/sec)
ou le 0825 95 07 70 depuis un poste fixe (service payant 0,15€/min).
8 Quelles sont les durées de validité de la carte SIM et des recharges ?
Crédit initial avec la carte SIM :
Le crédit initial disponible lors de l’achat de votre carte SIM est valable 30 jours après le 1er appel.
Validité du crédit :
Chaque recharge mobile prolonge la validité du crédit d’une durée (en jours) qui dépend du montant de la recharge.
La durée de validité est inscrite au dos de la recharge mobile.
En cas de rechargements successifs, la date de validité la plus éloignée dans le temps fait foi.
Un SMS vous est envoyé à la date de fin de validité de votre crédit pour vous annoncer que vous pouvez récupérer le crédit restant si vous rechargez votre compte dans les 2 jours suivant la réception du SMS.
Passé ce délai de 2 jours, votre crédit restant est définitivement perdu. Vous pouvez toujours recevoir des appels pendant une durée de 3 mois.
Date d’expiration de la recharge :
Recharge 7,5€ : 10 jours
Recharge 15€ : 25 jours
Recharge 30€ : 60 jours
La validité de la carte SIM :
Un SMS vous est envoyé 3 jours avant la fin de validité de votre carte SIM pour vous rappeler de recharger votre compte.
Si vous ne rechargez pas votre compte dans ce délai de 3 jours, la carte SIM est définitivement désactivée. Votre numéro d’appel est perdu.
9 Où renvoyer ma fiche d’identification ?
Si vous n’avez pas déjà rempli le formulaire d’identification et remis une photocopie de votre pièce d’identité lors de l’achat de votre carte SIM Horizon Mobile en magasin, vous devez impérativement :
- Remplir le formulaire d’identification qui se trouve sur le dépliant vendu avec la carte SIM.
- Joindre une photocopie recto-verso de votre pièce d’identité (carte d’identité, passeport, carte de séjour, permis de conduire)
- Envoyer ces éléments dans une enveloppe SANS L’AFFRANCHIR à l’adresse suivante
> HORIZON MOBILE - Service Souscriptions - Libre Réponse 79191 - 75443 Paris cedex 09
Attention ! Ce formulaire doit nous être retourné dans les 15 jours suivant votre 1er appel.
Passé ce délai, votre ligne sera suspendue puis complètement résiliée et votre numéro de téléphone sera perdu.
10 Quels sont les services fournis avec ma carte SIM ?
Horizon Mobile met à votre disposition les services suivants :
Messages Ecrits (SMS)
Communiquez facilement en envoyant et recevant des messages écrits depuis votre téléphone.
Présentation du Numéro
Ce service vous permet d’identifier la personne qui vous appelle.
De même, votre numéro s’affiche sur le téléphone de votre correspondant.
Double Appel
Ce service vous permet de recevoir un 2ème appel quand vous êtes déjà en communication.
Transfert d’appel
Ce service vous permet de transférer tous vos appels reçus vers un autre numéro de téléphone.
Activez cette fonction sur votre téléphone mobile.
Coût du transfert d’appel vers un autre numéro :
> prix d’un appel national pour un transfert vers un appel en France Métropolitaine
> prix d’un appel international pour un transfert vers un appel en dehors de la France métropolitaine.
11 Puis-je envoyer des SMS ?
Le service messages écrits - SMS est DISPONIBLE à partir de votre ligne Horizon Mobile.
12 Puis-je appeler de l’étranger ?
Ce service N'EST PAS DISPONIBLE à partir de votre ligne Horizon Mobile.
13 Puis-je garder mon n° de mobile actuel ?
Nous travaillons à la mise en place de la fonctionnalité de portabilité afin d’offrir ce service. Prévisions : fin 2008.
14 Quels sont les services non disponibles ?
Nous ne proposons pas les services suivants : Messagerie vocale, Message multimédia (MMS), Appels depuis l’étranger.
15 Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte SIM ?
Contactez le service client Horizon Mobile pour suspendre votre ligne.
Déclarez la perte ou le vol auprès du commissariat de police le plus proche
N'oubliez pas de mentionner le numéro IMEI sur le procès verbal
Envoyez une copie du procès verbal en mentionnant votre numéro d'appel par courrier avec accusé
de réception à l'adresse suivante : Horizon Mobile - Service Client Prépayé - BP n° 30278 - 75424 Paris cedex 09
®
